Erros do Meta Ads: o que significa cada código (#1815199, #2061015, #1487891) e como resolver

Resposta rápida

Os erros do Meta Ads trazem um código numérico que identifica a causa. Os mais comuns são #1815199 (conta de anúncios sem acesso ao Instagram), #2061015 (link obrigatório vazio), #1487891 (botão incompatível com o objetivo) e #2446493 (anúncio de vários destinos de mensagem incompleto). Ache o código na mensagem e siga a correção da seção correspondente.

Como ler um erro do Meta Ads?

Toda recusa da Meta tem um código principal e, quase sempre, um subcódigo. Na tela do Gerenciador aparece só a frase e o número entre parênteses, que é o subcódigo: em "(#2061015)", 2061015 é o que identifica a causa. A própria Meta orienta tratar erros pelo código, porque o texto da descrição pode mudar.

Isso tem uma consequência prática: a mesma recusa aparece como "O campo de link é obrigatório" numa conta em português e "The link field is required" numa conta em inglês. Para pesquisar a solução, copie o número, não a frase.

Erro #1815199: a conta de anúncios não tem acesso à conta do Instagram

A mensagem completa é: "A conta de anúncios não tem acesso a esta conta do Instagram. Use uma conta do Instagram autorizada ou atribua uma conta de anúncios a esta conta do Instagram primeiro." O anúncio usa um perfil do Instagram como identidade, e a conta de anúncios não tem permissão para anunciar com ele.

Por que o erro #1815199 acontece?

• O Instagram está no portfólio empresarial, mas a conta de anúncios não foi atribuída a ele.
• O Instagram e a conta de anúncios estão em portfólios de empresas diferentes. A Meta não deixa atribuir a conta de anúncios de um cliente ao Instagram de outra empresa, mesmo que você seja administrador das duas.
• O anúncio foi duplicado de outra conta e levou junto o Instagram da conta de origem.

Como resolver o erro #1815199 passo a passo

1. Abra as configurações do portfólio empresarial (antigo Gerenciador de Negócios) que é dono do Instagram.
2. Em Contas, entre em Contas do Instagram e selecione o perfil usado no anúncio (os nomes dos menus mudam com frequência).
3. Use a opção de conectar ou atribuir ativos e adicione a conta de anúncios que vai veicular. Atribuir exige papel de administrador no portfólio.
4. Se a conta de anúncios for de outra empresa, ela precisa estar compartilhada com a empresa dona do Instagram; sem isso a atribuição não é possível.
5. Sem acesso ao portfólio, publique usando a Página do Facebook como identidade no Instagram, sem informar um perfil do Instagram próprio.

Erro #2061015: o campo de link é obrigatório

A mensagem é "Um campo obrigatório precisa ser preenchido: o campo de link é obrigatório. Preencha o campo para continuar." Em algumas contas aparece como "o campo de website URL é obrigatório". O objetivo e o botão do anúncio exigem um destino de site, e o anúncio foi enviado sem ele.

Como resolver o erro #2061015?

1. Abra o anúncio e preencha a URL do site no campo de destino.
2. Confira que o link do botão é o mesmo link do anúncio: a Meta exige que os dois sejam iguais.
3. Em carrossel, preencha o link de cada cartão e o link principal.
4. Se o destino deveria ser o perfil do Instagram, WhatsApp ou formulário, o problema não é o link: o conjunto ou o botão estão configurados para site. Revise o destino do conjunto.

Erro #1487891: criativo inválido para o objetivo

A mensagem é "Criativo inválido para o objetivo: o criativo do anúncio é incompatível com o objetivo da campanha à qual o anúncio pertence." O botão ou o destino do anúncio não combinam com o que o conjunto otimiza. O exemplo clássico é um anúncio com o botão Saiba mais, que é botão de site, dentro de um conjunto de conversas no WhatsApp.

Por que o anúncio sobe e depois é reprovado com #1487891?

Em conjuntos de WhatsApp, a Meta pode aceitar a criação do anúncio com botão de site e recusar só na veiculação. O anúncio aparece criado, mas não entrega. Também acontece ao duplicar uma campanha trocando o objetivo: se o criativo antigo é reaproveitado sem trocar o botão, ele continua sendo de site.

Como resolver o erro #1487891?

1. Abra o anúncio e veja o destino do conjunto: site, WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, ligação ou formulário.
2. Troque o botão para um compatível com esse destino. Para WhatsApp, o botão é Enviar mensagem pelo WhatsApp.
3. Se a campanha foi duplicada com outro objetivo, recrie o criativo em vez de reaproveitar o antigo.
4. Publique de novo e confira a entrega depois de alguns minutos.

No Ads Editor, a publicação em conjunto de WhatsApp nunca rebaixa o botão de WhatsApp para Saiba mais, e o clone com troca de objetivo monta o criativo com o botão do novo destino. Guia: criativo incompatível com o objetivo.

Erro #2446493: o criativo não aceita vários destinos de mensagem

Em inglês a mensagem é "Your ad's creative setup does not support ads that click to multiple message destinations. Please update your creative and try again, or choose one message destination at ad set level." O conjunto foi configurado para levar a mais de um aplicativo de mensagem (Messenger, WhatsApp e Instagram Direct), e o criativo não traz a configuração que a Meta exige para essa combinação.

Como resolver o erro #2446493?

1. No conjunto, confira quais destinos de mensagem estão marcados.
2. No anúncio, configure um botão para cada destino marcado. Pela documentação da Meta, os destinos do criativo precisam ser os mesmos do conjunto.
3. Se o WhatsApp é um dos destinos, o número do WhatsApp Business precisa estar conectado à Página.
4. Se não precisa de todos os destinos, deixe um só no conjunto, como a própria mensagem sugere.

No Ads Editor, ao duplicar um conjunto para uma campanha de vários destinos de mensagem, o clone monta essa configuração com um botão por canal. Guia: criativo de vários destinos sem a especificação exigida.

Erro #2142071: as páginas não correspondem ao objeto promovido

A mensagem é "A página selecionada para seu anúncio não corresponde à página associada ao objeto que você está promovendo, como um app ou um post de uma página. Verifique se as páginas são as mesmas." O conjunto promove uma Página, e o anúncio está saindo com outra. A documentação da Meta é direta: se o conjunto usa uma Página, o criativo precisa promover essa mesma Página.

Como resolver o erro #2142071?

1. Veja qual Página está no conjunto (em campanhas de mensagem, cadastro e curtidas ela fica no conjunto).
2. Use a mesma Página como identidade do anúncio.
3. Se o anúncio usa uma publicação existente, a publicação precisa ser dessa Página.
4. Ao duplicar para outra conta, confira se a Página nova está acessível na conta de destino.

Um erro irmão é o #1487543, página do criativo diferente da página do conjunto. A correção é a mesma, e o Ads Editor alinha as duas automaticamente na maioria das publicações. Guia: página do criativo diferente da página do conjunto.

Erro #1885878: contagem de ativos inválida na regra de direcionamento

A mensagem é "Contagem de ativos inválida na regra de direcionamento (target rule) de criativo dinâmico: vários ativos descriptions não podem ser aplicados à regra nº 1." Aparece em anúncios com personalização por posicionamento, quando cada posicionamento recebe uma combinação própria de mídia e texto. A Meta aceita só uma descrição de link nesse formato, porque a descrição não é personalizável por posicionamento.

Como resolver o erro #1885878?

1. Abra o anúncio e veja quantas descrições estão preenchidas.
2. Deixe uma descrição só e apague as outras.
3. Se precisa testar várias descrições, tire a personalização por posicionamento e use o formato flexível.

O Ads Editor não tem tratamento próprio para este código: se ele aparecer numa publicação pelo Ads Editor, a correção é a mesma, direto no criativo.

Erros de conexão e de limite: 190, 17 e 613

O código 190 quer dizer que o token de acesso expirou, e a orientação da Meta é obter um novo. Na prática: troca de senha do Facebook, remoção do aplicativo ou sessão antiga. A correção é reconectar o perfil do Facebook na ferramenta que deu erro; no Ads Editor, em Conectar Meta. Guia: token da Meta inválido ou expirado.

O código 17 é limite de chamadas: a Meta segura temporariamente as alterações e orienta esperar e tentar de novo. O 613 aparece, por exemplo, quando o mesmo item é pausado e ativado várias vezes em pouco tempo. O Ads Editor tenta de novo sozinho depois de 30 segundos, só no item recusado. Guia: limite temporário da Meta (#613).

Como evitar erros do Meta Ads ao publicar em massa?

• Publique um anúncio de teste pausado antes do lote. Se ele passar, os outros com a mesma configuração passam.
• Confira Página, Instagram e destino do conjunto antes de duplicar entre contas: são a origem do #1815199, do #2142071 e do #1487891.
• Num conjunto vazio, preencha o link do anúncio no primeiro envio.
• Guarde o código do erro e o ID do anúncio. É o que a Meta e qualquer suporte vão pedir.

Para publicar em várias contas sem repetir o mesmo erro anúncio por anúncio, veja como subir anúncios em massa no Meta Ads e como duplicar campanha para outra conta de anúncio. O tema todo está no guia de como gerenciar várias contas de anúncio.